Jak wysyłać przypomnienia o wizycie, żeby zmniejszyć no-show?

Krótka odpowiedź: przypomnienie zmniejsza no-show, gdy jest krótkie, konkretne i wysłane w dwóch momentach — dzień wcześniej (żeby zaplanowała) i parę godzin przed (żeby nie zapomniała). Najmocniejszy dodatek to możliwość przełożenia jednym kliknięciem — klientka, która nie da rady, przesunie termin zamiast nie przyjść.

Dobry przepis na przypomnienie

• Treść: kiedy, gdzie, na co. Bez lania wody. „Cześć! Przypominamy: jutro 14:00, manicure hybrydowy, ul. X. Do zobaczenia 💛”.
• Dwa momenty: ~24h przed i ~2–3h przed.
• Przełożenie w jednym kliknięciu: link do zmiany terminu, bez dzwonienia.
• Kanał, którego klientka używa: SMS, Messenger, WhatsApp — tam, gdzie i tak pisze.

Dlaczego dwa momenty

24h wcześniej daje czas zareagować (przełożyć, jeśli coś wypadło). Parę godzin przed łapie tych, którzy po prostu zapomnieli. Same dwa „pingi” potrafią mocno ściąć nieobecności.

Czego unikać

• Przypomnień zbyt wcześnie (tydzień przed — zapomni do wizyty).
• Długich, sztywnych formułek.
• Braku drogi do przełożenia (wtedy „nie dam rady” = no-show, nie przesunięcie).

Jak robi to Cleo

Cleo wysyła przypomnienia w obu momentach, krótkie i konkretne, na kanale klientki — i dorzuca link do przełożenia/odwołania bez dzwonienia. Gdy klientka przełoży z wyprzedzeniem, masz czas zapełnić termin kimś innym. Wszystko automatycznie, w Twoim kalendarzu.

Umów bezpłatną rozmowę.